Toimituskäytäntö

Toimitusehdot (voimassa 10.8.2025 alkaen)

Näitä toimitusehtoja sovelletaan Flowero Oy:n verkkokaupasta tehtyihin tilauksiin kuluttaja-asiakkaille Suomessa. Yritysasiakkaiden tilaukset käsitellään erillisin ehdoin, joista sovitaan tapauskohtaisesti. Mikäli olet yritysasiakas, otathan yhteyttä ennen tilauksen tekemistä osoitteeseen info@flowero.fi.

Näihin toimitusehtoihin ja verkkokaupan toimintaan sovelletaan Suomen lakia.

Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla. Mikäli yhteisymmärrykseen ei päästä, riita-asiat ratkaistaan Suomessa yrityksen kotipaikan käräjäoikeudessa.

1. Yhteystiedot ja yrityksen tiedot

Tämä verkkokauppa on Flowero Oy:n (y-tunnus: 3491720-4) ylläpitämä. Osoitteemme on Mankinkuja 7A, 02780 Espoo. Asiakaspalvelumme sähköpostiosoite on info@flowero.fi

2. Toimitusalueet

Toimitamme tällä hetkellä tuotteita Suomeen (poislukien Ahvenanmaa). Kansainväliset toimitukset eivät ole toistaiseksi mahdollisia, mutta laajentamista harkitaan tulevaisuudessa.

3. Toimitustavat ja -kulut

Käytämme toimituksiin Shipitin palveluja, joiden kautta toimitukset kulkevat Matkahuollon ja Postnordin kautta.

Toimituskulut kotimaan tilauksille ovat seuraavat:

    • Pieni paketti (enintään 40 x 25 x 3 cm):
      Matkahuollon XXS-paketti 5,40 euroa.
    • Iso paketti (yli 40 x 25 x 3 cm):
      Postnord MyPack Collect -lähetys 7,05 euroa.
    • Yli 100 euron tilaukset toimitamme ilman toimituskuluja.

Paikallinen toimitus 02780 postinumeron alueella:
Toimitamme 02780 (Espoo, Kauklahti) postinumeron alueelle tilatut tilaukset ilman erillistä lähetyskulua. Tilaus toimitetaan postilaatikkoon tai ovelle lähetyksen koosta riippuen 02780 postinumeron alueella.

Hinnoitteluperusteet: Verkkokaupassa näkyvät toimitushinnat perustuvat lähetyksen kokoon, joka määräytyy paketin koon ja valitun toimitustavan mukaan. Pidätämme oikeuden muutoksiin logistiikkakumppaneiden hintojen muuttuessa.

4. Toimitusaika

Tilaukset käsitellään ja lähetetään 1–3 arkipäivän kuluessa maksun vastaanottamisesta. Toimitusaika Suomessa on yleensä 2–5 arkipäivää valitusta toimitustavasta riippuen. Juhlapyhien aikaan toimitusaika voi olla pidempi.

Ylivoimaiset esteet (force majeure): Pidätämme oikeuden toimitusaikojen viivästymiseen ylivoimaisista esteistä, kuten luonnonkatastrofeista, lakosta tai muista logistisista ongelmista johtuen.

Lähetyksen seuranta: Kun tilaus on käsitelty, saat lähetyksen seurantanumeron, jonka avulla voit seurata lähetyksen etenemistä kuljetusyhtiön verkkosivuilla. Mikäli lähetys ei saavu arvioidussa ajassa, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa info@flowero.fi. Selvitämme tilanteen yhteistyössä kuljetusyhtiön kanssa.

5. Maksutavat

Verkkokaupassamme voit maksaa turvallisesti korttimaksuilla (Visa, Mastercard). Maksujen välittäjänä toimii Shopify Payments, joka takaa turvallisen maksutapahtuman.

6. Palautusoikeus ja -ehdot

Asiakkailla on 14 päivän palautusoikeus tuotteiden vastaanottamisesta. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa. Asiakas vastaa palautuskustannuksista, ellei kyseessä ole viallinen tuote.

Palautuskustannukset:

Palautuksesta veloitetaan seuraavasti:

  • 35 x 25 x 3 cm tai pienempi paketti: 6,05 euroa.
  • Maksimissaan 38 x 38 x 28 cm kokoinen paketti: 7,25 euroa.
  • Yli 38 x 38 x 28 cm kokoinen paketti: 7,65 euroa.
  • Palautuskustannus vähennetään automaattisesti palautettavasta summasta.

Palautusohjeet:

    1. Pakettiin tulee liittää tilausnumero, jotta voimme yhdistää palautuksen tilaukseesi.
    2. Poista paketin päältä vanha lähetyslappu ja kirjoita päälle:
      • Palautus: Flowero Oy
      • Palautustunnus: 683893
    3. Vie paketti Postin toimipisteeseen ja ota palautuksesta kuitti (sähköinen kuitti käy myös). Säilytä kuitti siihen asti, kunnes palautuksesi on käsitelty.

Hyvityksen käsittely:

  • Hyvitys suoritetaan 14 päivän sisällä palautuksen vastaanottamisesta.
  • Palautusoikeus ei koske mittatilaustuotteita tai avattuja tuotteita, jos niiden jälleenmyyntiarvo on heikentynyt.

7. Reklamaatiot ja vialliset tuotteet

Jos toimitettu tuote on viallinen tai väärä, pyydämme ottamaan välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme info@flowero.fi.  Korvaamme viallisen tuotteen uudella vastaavalla tuotteella tai palautamme ostosumman. Pyrimme vastaamaan reklamaatioihin viiden arkipäivän kuluessa. Noudatamme reklamaatioiden käsittelyssä kuluttajansuojalakia.

8. Yritysasiakkaiden tilaukset

Yritysasiakkaiden tilaukset käsitellään tapauskohtaisesti ja erillisin ehdoin, joista sovitaan ennen tilauksen tekemistä. Yritysasiakkaiden tilauksiin ei sovelleta kuluttajansuojalain mukaista peruutusoikeutta, ellei toisin ole sovittu. Mikäli olet yritysasiakas, otathan meihin yhteyttä osoitteessa info@flowero.fi ennen tilauksen tekemistä.

9. Muut ehdot

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtoja, hintoja ja muita verkkokauppamme tietoja ilman ennakkoilmoitusta. Muutokset koskevat niiden voimaantulon jälkeen tehtyjä tilauksia. Asiakkaan tulee tutustua voimassa oleviin toimitusehtoihin ennen tilauksen tekemistä.